こんにちは、たった３回で肩こり卒業整体の安部将太です。
今回は値上げでの失敗話を共有します。恥ずかしいですが、失敗はたくさんしてきたので、僕の失敗話を聞いてあなたは失敗しないようにしてください！
利己的な値上げをしてお客様が9割くらいいなくなった感じです。笑
高単価を目指したがりの人は多いですが、だいたい失敗するので気をつけましょう。
いま
「高単価で仕事をしたい！」
「値上げをしたい！」
「最高の人物になりたい！」
「低単価で苦しんでいる…」
「失敗をしたくない」
と考えている人はこの失敗話を参考に行動してみてください。
5000円から8000円はの値上げで失敗。
たった3000円値上げしてお客様は居なくなり、売上は激減。怖くなり慌てて5000円に戻したという経験があります。
ちゃんと勉強した…
ちゃんと誠実に対応した…
でも失敗しちゃったんですよね。
既存のお客様は一気に居なくなり
紹介も激減につぐ激減…。
ほんとに怖かったです。
原因は【価値を上げなかった】こと。
僕は素直に行動する方なので書籍の情報を鵜呑みにして行動してしまった。書籍を読んで情報を取得すると「地域で最高値にしろ」との文字が。Googleをざっと見ると地域で最高値が8000円だった。
やってみた。
ダメだった。笑
「本の言ってた通りやったのになんで失敗したんだ…」と不安になりました。
それから僕は難しい事が書いてあるようなマーケティングとブランディングを1から勉強した。驚きました。巷の本が浅はかすぎることに。
多くの本には「価値を伝えろ」とは書いてるものの価値の伝え方が「自分よがり」なんです。お客様目線がかけてるんです…。
実績を伝えろ!!
専門化しろ!!
差別化しろ!!
↑
これ、自分のすごい所を伝えがちなんです。恥ずかしいことに「ぼくの整体は日本にあまりない整体です!!痛くなくて…」なんて馬鹿な事を伝えてしまったんです。
自分の凄さは語るけどお客様の「得」や「利益」は考えてなかった。それがお客様に見抜かれたんですよね。
値上げをして単価が3000円上がると利益がこんな感じに増えるぞ!!って考え自分の徳のために値上げ。。今思うとバカです。自分の利益しか考えてない。お客様に得はないですよね。
だから、失敗したんです。ほんと、馬鹿なことをしました。
それから「お客様目線とは？」を徹底的に考えた。考えれば考えるほど自分に恥ずかしくなった。無知だなって。
お客様は「治癒」と「確実性」求めている。
①治癒
②確実性
をお客様は求めています。
※治癒とは、マーケティングの本に書いていた概念の話であって、体の治癒のことではないです。「結果を売り物にしましょう」という考え方。
ヒトは、結果（治癒）が確実（確実性）に出るものに安心感を感じお金を払うんです。
①治癒（結果を必ず出す）
1つの症状に絞りデータを蓄積させて改善させる。だから足首やれば肩がゆるむとか自信を持って言えるんです。確実に結果でるから。
②確実性
「確実に卒業できる」とお客様に感じてもらえる施策を打った。施術の順番やトーク術でお客様の心理面に働きかける。確実性が高いほど購買意欲が上がってきます。
高単価のためにブランディングをしよう！は根本的に間違っている
実績を伝えろ!!
専門化しろ!!
差別化しろ!!
ブランディングだ！！！！！！
この考えは根本的に間違っています。お客様との「約束」を守ると自ずとブランディングできます。
オシャレにしようとか
カッコよく見せようとか
すごく見せようとしたら失敗します。
「お客様は何を求めているか？」
「お客様の得や利益を作れているか？」
「利己的になってしまっていないか？」
僕はお客様に「たった３回で卒業させます」と約束をし、お客様に提供できる治癒（３回で卒業）を伝え、確実性を高めるために成果報酬制と毎回全額返金保証を作った。
その約束の積み重ねによって、単価は上がってきたのです。
「たった３回で肩こり卒業整体」を掲げると単価は上がった
「治癒と確実性」を考えだしてからお客様の反応はガラッと変わりました。お客様の満足もあがりお客様の改善速度も速くなった。その結果…30分3万円まで上がりました。
整体の内容は変えず、価値の伝え方を変えただけ。
USPをしっかりと決めたってことです。
お客様目線のUSPこそ
整体の最大奥義だと思ってます。
あなたはお客様に
何を約束していますか？
約束を
ちゃんと守ってますか？
利己的な考え方はお客様の人生を崩壊させます。
昔利己的な考えをした僕が言う資格もないですが、利己的な考え方はお客様の人生も、自分の人生も崩壊させる恐れがあります。
僕は利己的な考えで値上げをしてしまい、売上は激減。全財産90円のところまで落ちました。幸いにも自分が利己的だったことに気づき考えと行動を修正した結果、うまくいくようになってきました。
いま
「高単価で仕事をしたい！」
「値上げをしたい！」
「最高の人物になりたい！」
って思っている人は一度冷静に立ち止まってみるのもいいかもしれませんね。
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